Course details are provided in Arabic: the language of instruction.
About this course
CCXP شهادة مهنية تصدرها جمعية متخصصي تجربة العملاء (CXPA) لمن يقود برامج تجربة العملاء أو يديرها. يغطي البرنامج الكفاءات الخمس في إطار CXPA الذي تستمد منه أسئلة الاختبار: رؤى العملاء وفهمهم، واستراتيجية تجربة العملاء، والمقاييس والقياس والعائد على الاستثمار، والتصميم والتنفيذ والابتكار، والثقافة والمساءلة، مع حالات تطبيقية وأسئلة بنمط الاختبار بعد كل كفاءة. يقدم عن بعد ببث مباشر في خمسة أيام بواقع خمس ساعات يوميا (25 ساعة). تشترط CXPA ثلاث سنوات من الخبرة بدوام كامل في تجربة العملاء مع مؤهل جامعي، أو خمس سنوات مع شهادة الثانوية، وأن تغطي الخبرة الكفاءات الخمس جميعها، ويراجع طلب التقدم قبل السماح بالاختبار. الاختبار 100 سؤال اختيار من متعدد في 3 ساعات كحد أقصى، ويقدم بالإنجليزية أو الفرنسية في مراكز Prometric أو عن بعد بمراقبة إلكترونية، لذلك يدرس البرنامج بالعربية مع مصطلحات الاختبار بالإنجليزية. تصدر الشهادة من CXPA بعد قبول الطلب واجتياز الاختبار، ورسوم التقدم، وتشمل المحاولة الأولى للاختبار، تدفع مباشرة إلى CXPA ولا تدخل في رسوم الدورة: 645 دولارا أمريكيا لغير الأعضاء و495 لأعضاء CXPA. ويحصل المتدرب منا على شهادة إتمام من المعهد.
What you will learn
- بناء برنامج لصوت العميل يجمع الملاحظات ويغلق حلقتها
- صياغة استراتيجية لتجربة العملاء مرتبطة بأولويات المنشأة
- اختيار مقاييس مثل NPS وCSAT وCES وربطها بالعائد المالي
- رسم خريطة مسار العميل وتحديد نقاط الألم وأولويات التحسين
- بناء ثقافة تتمحور حول العميل وتوزيع المساءلة عنها
- حل أسئلة بنمط اختبار CCXP القائمة على السيناريوهات
Course modules
6 modules across 25 training hours.
This course is designed for
- مديرو تجربة العملاء والمسؤولون عنها
- قادة فرق خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- محللو صوت العميل وأبحاث العملاء
- مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي المعنيون بتجربة العميل
HRDF support up to 6,500 SARHRDF certificate support
- Applies to the certificate itself: Certified Customer Experience Professional (CCXP) from CXPA, as listed by HRDF.
- Saudi nationals only, and only after the certificate is actually obtained.
- Your employer must not have paid for it, and the certificate must be under six months old.
- HRDF reimburses a fixed amount per certificate, not a share of our course fee, and membership fees in the issuing body are not covered. Two claims per person, maximum.
We open reviews only to trainees who actually enrolled and paid, so what you read here is genuine feedback, not anonymous claims.
Sign in to the trainee portal