نبذة عن الدورة
CCXP شهادة مهنية تصدرها جمعية متخصصي تجربة العملاء (CXPA) لمن يقود برامج تجربة العملاء أو يديرها. يغطي البرنامج الكفاءات الخمس في إطار CXPA الذي تستمد منه أسئلة الاختبار: رؤى العملاء وفهمهم، واستراتيجية تجربة العملاء، والمقاييس والقياس والعائد على الاستثمار، والتصميم والتنفيذ والابتكار، والثقافة والمساءلة، مع حالات تطبيقية وأسئلة بنمط الاختبار بعد كل كفاءة. يقدم عن بعد ببث مباشر في خمسة أيام بواقع خمس ساعات يوميا (25 ساعة). تشترط CXPA ثلاث سنوات من الخبرة بدوام كامل في تجربة العملاء مع مؤهل جامعي، أو خمس سنوات مع شهادة الثانوية، وأن تغطي الخبرة الكفاءات الخمس جميعها، ويراجع طلب التقدم قبل السماح بالاختبار. الاختبار 100 سؤال اختيار من متعدد في 3 ساعات كحد أقصى، ويقدم بالإنجليزية أو الفرنسية في مراكز Prometric أو عن بعد بمراقبة إلكترونية، لذلك يدرس البرنامج بالعربية مع مصطلحات الاختبار بالإنجليزية. تصدر الشهادة من CXPA بعد قبول الطلب واجتياز الاختبار، ورسوم التقدم، وتشمل المحاولة الأولى للاختبار، تدفع مباشرة إلى CXPA ولا تدخل في رسوم الدورة: 645 دولارا أمريكيا لغير الأعضاء و495 لأعضاء CXPA. ويحصل المتدرب منا على شهادة إتمام من المعهد.
ماذا ستتعلم؟
- بناء برنامج لصوت العميل يجمع الملاحظات ويغلق حلقتها
- صياغة استراتيجية لتجربة العملاء مرتبطة بأولويات المنشأة
- اختيار مقاييس مثل NPS وCSAT وCES وربطها بالعائد المالي
- رسم خريطة مسار العميل وتحديد نقاط الألم وأولويات التحسين
- بناء ثقافة تتمحور حول العميل وتوزيع المساءلة عنها
- حل أسئلة بنمط اختبار CCXP القائمة على السيناريوهات
محاور الدورة
6 وحدات تدريبية على 25 ساعة.
صممت هذه الدورة لـ
- مديرو تجربة العملاء والمسؤولون عنها
- قادة فرق خدمة العملاء ومراكز الاتصال
- محللو صوت العميل وأبحاث العملاء
- مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي المعنيون بتجربة العميل
دعم هدف حتى 6,500 ريالدعم «هدف» للشهادات الاحترافية
- الدعم على الشهادة نفسها: Certified Customer Experience Professional (CCXP) من CXPA، كما تدرجها هدف.
- للسعوديين، وبعد الحصول على الشهادة فعلا لا بعد حضور الدورة.
- بشرط ألا تكون جهة عملك قد دفعت تكاليفها، وألا يتجاوز عمرها ستة أشهر.
- وهدف تدفع مبلغا ثابتا لكل شهادة، لا نسبة من سعر دورتنا، ولا تشمل رسوم العضوية في الجهة المانحة. ومرتان كحد أقصى للفرد.
نفتح التقييم للمتدربين الذين سجلوا ودفعوا فعلا، حتى يكون ما تقرأه هنا آراء حقيقية لا كلاما مجهول المصدر.
دخول بوابة المتدربين